A cégvezetők többsége árgus szemekkel figyeli a közvetlen költségeket: az irodabérletet, a szoftverlicenceket vagy a géppark lízingdíját. Van azonban egy olyan rejtett költséghely, ami nagyságrendekkel több pénzt éget el a vállalatoknál, mégsem szerepel egyetlen eredménykimutatásban sem: ez a láthatatlan munka és a súgós játék ára.
Mi az a „súgós játék”? Amikor egy cégnél a folyamatok nincsenek központi, vizuális felületen dokumentálva, az új kollégák betanítása szájhagyomány útján történik. Az új munkatárs hetekig ül a senior mellett (shadowing), próbálja ellesni a fogásokat, de az információ minden átadási körben torzul. Mivel nincs hova nyúlnia információért, a mindennapi munkája során folyamatosan kérdezősködni kényszerül: átsétál a szomszéd szobába, telefonálgat, elavult Excel-sablonokat keresgél a közös meghajtón.
Készítsünk egy gyors tanácsadói számítást! Ha egy 50 fős vállalatnál minden dolgozó csupán napi 20 percet veszít el azzal, hogy bizonytalanság miatt kérdezősködik, tisztázatlan feladatokat nyomoz ki vagy rossz sablonokat javítgat, az munkavállalónként évente több mint 80 elvesztegetett óra. 50 főnél ez több mint 4000 elveszített munkaóra egyetlen év alatt – ami bérköltségben kifejezve tízmilliós nagyságrendű kidobott pénz.
Tanulság: A dokumentálatlan folyamat nem ingyenes. A hiányzó folyamatvagyon árát nap mint nap megfizeted a dolgozóid elégetett munkaóráiban, a lelassult onboardingban és a felesleges belső kommunikációs körökben.